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Dans le cadre d’une mission de management de transition de 7 mois, un Directeur d’Agence est intervenu pour assurer le relais managérial et opérationnel de deux centres d’activité d’une entreprise spécialisée dans les travaux publics et les réseaux.
À son arrivée, l’agence traversait une période difficile, marquée par une forte baisse du chiffre d’affaires, un résultat déficitaire et une perte de confiance des équipes comme des partenaires locaux. Le départ du précédent manager de transition, des difficultés liées aux outils de gestion et un manque de visibilité sur la charge de travail compliquaient également le pilotage de l’activité.
L’objectif principal était de rétablir une dynamique opérationnelle et commerciale, de sécuriser le fonctionnement quotidien de l’agence et de restaurer sa performance économique, dans l’attente du recrutement d’un nouveau Directeur d’Agence.
Quelles ont été les principales actions menées au cours de la mission ?
La mission a débuté par un état des lieux de la situation, formalisé dans un rapport d’étonnement, afin d’identifier les priorités et de définir un plan d’action adapté.
Plusieurs actions structurantes ont ensuite été engagées :
- L’amélioration du pilotage opérationnel, avec la mise en place d’un outil de planification des chantiers et des ressources humaines et matérielles. L’agence est ainsi devenue pilote de ce dispositif à l’échelle régionale.
- La relance de la dynamique commerciale, grâce à la reprise de contact avec les clients historiques, à une présence renforcée auprès des acteurs locaux et à la restauration des relations avec les administrations publiques.
- Le développement de nouvelles pratiques responsables, avec la mise en place d’un partenariat pour valoriser les terres issues des chantiers, dans une logique de traçabilité et de responsabilité sociétale.
- Le renforcement des pratiques managériales, notamment à travers l’analyse des risques, la responsabilisation des équipes et le retour d’expérience sur une opération particulièrement complexe et médiatisée.
Un suivi régulier de l’activité économique a également été instauré afin de donner davantage de visibilité aux équipes et à la Direction Régionale sur les perspectives de l’agence.
Quels ont été les points de blocage et les solutions apportées ?
La mission s’est déroulée dans un contexte particulièrement exigeant, marqué par le départ de plusieurs conducteurs de travaux, une perte de compétences et des outils de gestion peu opérationnels. La confiance des équipes et des partenaires locaux devait également être restaurée.
Pour répondre à ces difficultés, un pilotage de proximité a été privilégié, accompagné d’une meilleure planification des ressources, d’un suivi économique renforcé et d’un travail actif de relance commerciale. Le soutien de la Direction Régionale et la responsabilisation des équipes ont contribué à stabiliser l’organisation et à recréer une dynamique collective.
Quels ont été les résultats obtenus ?
La mission a permis de redresser significativement la situation économique de l’agence et de restaurer la confiance dans son potentiel de développement.
Les principaux résultats obtenus sont les suivants :
- Un chiffre d’affaires supérieur à l’objectif initial de 8 M€.
- Un résultat net d’exploitation positif, après une période fortement déficitaire.
- Une meilleure visibilité sur l’activité, avec une planification des équipes pouvant désormais s’étendre sur 3 à 6 mois.
- Une confiance retrouvée, tant en interne qu’auprès des partenaires locaux, permettant d’envisager plus sereinement la poursuite du développement.
Cette mission a ainsi permis de remettre l’agence sur une trajectoire économique positive, tout en renforçant son organisation et son ancrage territorial.
Le mot du manager après sa mission
« Dans un contexte de forte difficulté, la priorité est de rétablir rapidement la visibilité, la confiance et le sens de l’action collective. En associant les équipes aux décisions, en renforçant le pilotage opérationnel et en renouant le dialogue avec les partenaires locaux, il est possible de redonner à une agence les moyens de retrouver sa performance et de se projeter dans l’avenir. »
Profil de l'auteur :
Michel Lambert |
Mail : michellambert@managersenmission.com
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