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Dans le cadre d’une mission de management de transition, un accompagnement opérationnel a été réalisé auprès d’une filiale spécialisée dans la conception et la fabrication de solutions de merchandising destinées au secteur cosmétique.
La mission avait pour objectif principal de renforcer rapidement l’organisation logistique et Supply Chain afin de sécuriser le déploiement d’un projet stratégique : le remplacement du mobilier commercial dans plusieurs centaines de points de vente en France.
Dans un contexte où la réussite de cette opération représentait un enjeu majeur pour l’image du Groupe auprès de son client, l’objectif était de garantir la maîtrise des flux physiques, d’améliorer la circulation de l’information entre les équipes et de sécuriser le respect du planning d’installation.
Le manager de transition a pris la responsabilité de la Logistique et du Service Clients afin de structurer le pilotage opérationnel, fluidifier la coordination entre les différents métiers et accompagner les équipes dans la mise en place de nouveaux modes de fonctionnement.
Quelles ont été les principales actions menées au cours de la mission ?
La mission s’est articulée autour de plusieurs étapes clés :
- Une phase d’écoute et de diagnostic afin de comprendre les enjeux, identifier les points de fragilité de l’organisation et instaurer une relation de confiance avec les équipes.
- Une phase de sécurisation opérationnelle avec la mise en place de rituels de coordination, d’outils de suivi et de processus permettant de mieux anticiper les risques liés aux installations.
- Une phase de structuration et d’amélioration durable visant à formaliser les bonnes pratiques, clarifier les responsabilités et transmettre des méthodes reproductibles au sein de l’organisation.
Plusieurs actions concrètes ont permis d’améliorer le pilotage de l’activité :
- Mise en place d’une réunion quotidienne de coordination interservices afin d’assurer un alignement permanent entre les équipes logistiques, commerciales, industrielles et projets.
- Création d’un planning de suivi des installations permettant de piloter l’avancement, d’anticiper les difficultés et de sécuriser les engagements auprès du client.
- Revue et amélioration des processus logistiques, notamment sur les activités entrepôt et transport.
- Analyse et optimisation du plan transport avec renégociation des conditions tarifaires.
- Mise en place d’un système d’astreinte permettant d’apporter une réponse rapide aux équipes d’installation en dehors des horaires classiques.
- Suivi des flux export et coordination avec les sites de production afin de sécuriser la qualité et la disponibilité des produits.
- Accompagnement des équipes au travers d’actions de coaching managérial pour renforcer l’autonomie et la collaboration.
Une attention particulière a également été portée à la communication client, avec l’objectif de garantir une information fiable et réactive en cas d’aléas.
Quels ont été les points de blocage et les solutions apportées ?
Le principal défi de cette mission résidait dans le respect d’un planning particulièrement serré, tout en assurant une coordination efficace entre les différents intervenants.
Pour y répondre, des réunions quotidiennes de pilotage, un suivi renforcé des installations et une communication proactive avec le client ont été mis en place. Cette organisation a permis d’anticiper les aléas, de réagir rapidement aux imprévus et de maintenir les objectifs fixés.
Quels ont été les résultats obtenus ?
La mission a permis de sécuriser le déploiement du projet dans un délai contraint, tout en renforçant la maîtrise des opérations et la qualité de la relation client.
Les principaux résultats obtenus sont les suivants :
- Le respect des engagements clients, avec un taux de service supérieur à 95% et une communication plus réactive tout au long du projet.
- Une meilleure coordination entre les équipes, grâce à la mise en place de routines de pilotage et d’outils de suivi partagés.
- L’optimisation des processus logistiques, permettant de fluidifier les flux et de sécuriser les opérations.
- Une organisation plus structurée, avec des méthodes de travail formalisées et réutilisables sur d’autres projets.
Cette mission a ainsi permis de renforcer l’organisation logistique et de créer les conditions nécessaires à la réussite d’un projet stratégique.
Le mot du manager après sa mission
« Dans ce type de mission, la priorité est d’abord de comprendre les équipes, leurs contraintes et leurs besoins. Une fois la confiance installée, il devient possible de mettre en place des outils simples, partagés par tous, qui permettent de reprendre le contrôle opérationnel et de réussir collectivement. »
Profil de l'auteur :
Michel Lambert |
Mail : michellambert@managersenmission.com
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